Algemeen

Sunday question - samples bij een parfumerie, heb je daar recht op?

Ben jij ook nog altijd zo blij met samples die je krijgt bij aankopen in een parfumerie? Ik wel hoor! Ondanks dat ik behoorlijk wat producten ken, ontdek ik nog altijd graag nieuwe merken en producten. Samples maken een aankoop voor mij eigenlijk pas compleet en toch gaat er in de winkels ook weleens wat mis op dat gebied. Soms krijg je helemaal niets of een sample die helemaal niet past bij je, dat is zonde. Maar ja, wat kun je er erover zeggen, je hebt toch geen recht op samples? Of toch wel?

Ook mij gebeurt het nog weleens, ik kom een parfumerie binnen om wat producten te kopen (meestal cadeautjes) en vervolgens ga ik afrekenen. Meestal is zo''n aankoop toch wel vrij prijzig, gemiddeld geef ik tijdens een bezoekje aan de parfumerie toch wel EUR 150 uit (ik vind altijd wel iets wat ik "nodig" heb). Het cadeautje wordt vervolgens leuk ingepakt en vervolgens in een tasje gestopt...."tot ziens mevrouw". Huh? Geen samples in de tas? Zelfs niet bij het cadeautje? Echt, het gebeurt toch wel veel te vaak en dat vind ik dan weer een gemiste kans van de parfumerie. Nu ben ik misschien geen gemiddelde consument, maar toen ik dat nog wel was, werd ik altijd heel vrolijk van mooie samples. Natuurlijk probeerde ik die direct uit en ja hoor, er kon weer een parfum op mijn wishlist. Ook als je een cadeautje krijgt is het leuk om ook nog wat samples te krijgen, wie weet wat je dan weer ontdekt?
Toch zal ik er nooit iets van zeggen tegen de verkoopster/kassamedewerkster, want misschien zijn dat wel haar instructies? Toch hou ik aan zo''n bezoekje wel een minder positief gevoel over en ga ik misschien de volgende keer toch maar naar de concurrent? 
Ik heb een aantal dames die werkzaam zijn in een parfumerie wat vragen gesteld over hun werkwijze wat betreft het meegeven van samples, deze richtlijnen zijn toch wel het meest genoemd:
  • bij het doen van een aankoop krijgt een klant in principe altijd een sample mee
  • mensen die alleen maar binnenkomen om een sample te vragen krijgen die niet zomaar mee, maar als de mensen interesse hebben in een bepaald product en dat eerst willen uittesten, dan is dat normaal geen probleem, zeker niet bij huidverzorging. Zo''n sample wordt meestal zelfgemaakt.
  • des te prijziger de aankoop, des te meer samples krijgt een klant of de klant krijgt een cadeautje/setje dat merken beschikbaar stellen
  • de samples worden zoveel mogelijk afgestemd op de wensen van de klant: liefhebbers van parfum krijgen een parfumsample, mannen krijgen een mannensample en huidverzorging wordt waar mogelijk aangepast aan huidtype
  • alle verkoopsters maken zelf samples op verzoek als klanten een bepaald product willen uitproberen, daar kun je dan gewoon om vragen, als het erg druk is, lukt het soms niet
  • niet van alle producten zijn samples aanwezig, vooral make-up is er vrijwel niet in sampleversie
  • luxe samples zoals "echte" parfumflesjes zijn vrij kostbaar en zullen niet zomaar weggegeven worden
  • aardige klanten zullen meestal toch wel beloond worden met leukere en/of meer samples, onaardige klanten krijgen bij wijze van spreken een sample die bovenop de stapel ligt
  • alle verkoopsters zien het geven van samples als een vorm van klantenbinding en als een manier om de klant te laten terugkomen voor een volgende aankoop, iets wat heel vaak ook succesvol is
Ik heb de verkoopsters ook gevraagd naar opvallende ervaringen op het gebied van samples en dan hoor je toch wel weer aparte dingen voorbijkomen. Zoals de dame die iedere week bij een andere verkoopster kwam vragen naar een sample van een niche (en dus dure) parfum. Of de jonge meiden die graag een sample van Creme de la Mer willen hebben (een sample heeft een waarde van meer dan EUR 25) en dan na een paar weken weer terugkomen voor nog een sample. Of mensen die vragen om samples terwijl ze niets kopen onder het mom van "dat is zo handig voor in de tas of op reis". Ah...we kunnen er ons zeker iets bij voorstellen!

Als je interesse hebt in een bepaald product, laat dit dan weten aan een verkoopster, vraag haar om advies en laat je goed voorlichten. Is het een product dat bij je past, maar wil je het niet direct aanschaffen maar eerst testen? Zeg dat dan eerlijk, vraag of de verkoopster een sample voor je kan maken, dat werkt bijna altijd. Heb je een aankoop gedaan en ga je richting kassa, geef dan aan dat je wel een bepaalde sample wilt proberen, bijvoorbeeld een geur of ander product, grote kans dat de verkoopster daar naar op zoek gaat. Krijg je bij de kassa een sample dat helemaal niet bij je past (je bent tiener en krijgt een anti-rimpel product bijvoorbeeld) geef dan aan dat dit minder geschikt is voor je, vraag of ze misschien iets hebben wat beter bij je past. Ook als je een sample krijgt van een geur die je al hebt, kun je dat best zeggen. Grote kans dat ze nog 20 samples in de la hebben liggen, een nieuwe geur is natuurlijk veel leuker!
Nu de vraag van vandaag....vind jij dat je recht op samples hebt als je iets koopt? Of is het echt een gunst? In principe is het natuurlijk een verkooptrucje, want door het geven van een sample hoopt de winkelier dat je weer terugkomt. Of zien we samples toch als een extraatje dat je krijgt als je een aankoop doet? Of zie jij samples echt als een manier om nieuwe producten te ontdekken? Heb jij weleens iets aparts meegemaakt op dit gebied bij een aankoop of bij een bezoekje aan een parfumerie, positief of negatief, deel het dan met ons!

P.s. de foto''s bij de artikel zijn de geweldige sampler sets die je bij Sephora in de USA kunt kopen! Jammer genoeg nog steeds niet in Nederland....
?>
Deel dit artikel
Back to top